最近では、市場を拡大する際に、日本国内のターゲットを増やしていくことに加えて、海外への事業展開を検討する企業も増えてきています。
日本と比較して海外にはまだ多くの市場が存在している場合もあり、海外向けのEC販売で成功し、企業の大きな成長につなげようと考えている方も多いのではないでしょうか？
一方で、「海外に向けたEC販売（越境EC）」と聞くと少し難しく感じて不安になってしまうことってありますよね。
そこで、本記事では、海外に向けたEC販売を計画しているけど、どんな課題があるのか不安な方に向けて、
- 越境ECの概要と注目される理由
- 越境ECにおける主要な課題6選と解決策
- コンサルタントが語る越境EC成功のポイント
などをご紹介していきます。
本記事を最後までご覧いただくことで、海外向けEC販売に対する課題点を払拭し、事業拡大に向けた戦略の実行ができるようになるため、ぜひ最後までご覧ください。
目次
越境ECとは？
越境ECが注目される理由
越境ECにおける主要な課題6選と解決策
越境ECにおける効果的な集客方法とは？
コンサルタントが語る越境EC成功のポイント
越境ECの課題に関するQ＆A
海外進出の課題解決ならハンブルバニー
まとめ
越境ECとは？
越境EC（Electronic Commerce）は、国境を越えて商品やサービスをオンラインで販売する市場拡大における手法の一つです。
グローバル化が進む中、越境ECは企業にとって新たな市場を開拓する手段として注目されています。
このビジネスでは、言語の壁、法規制の遵守、現地市場への適応、国際的な物流や決済手段の整備などが主な課題とされており、適切な戦略と地域に根ざしたアプローチにより、効果的に国際市場にアクセスし、消費者のニーズに応えることが必要です。
これから初めて越境ECによる海外市場への進出を考えている方は、越境ECサイトマーケティングの基礎知識やメリットデメリットの詳細をまとめた下記記事もあわせてご覧ください。
【海外ECサイト】はじめての越境ECサイトマーケティング
越境ECが注目される理由
次に、越境ECが注目される理由についてご紹介します。
越境ECの市場拡大の背景の一つに、スマホが普及し、消費者が手軽にインターネットにアクセスできるようになったことが挙げられる
スマホが普及している
世界中でスマホが広く使用されるようになり、多くの消費者が手軽にインターネットにアクセスできるようになったことが、越境ECの市場の成長に寄与しています。
国際的なオンラインショッピングが容易になったことで、企業は地理的な制限を超えて商品を販売できるようになり、日本だけでなく、海外を含む幅広い市場へとアクセスすることができるようになりました。
消費者はスマホ一台で、ECサイトからどこからでも商品を購入できる環境が形成されているのです。
旅行者によるリピート購入が増加している
次に、越境ECが注目される理由の一つとして、旅行者によるリピート購入の増加が挙げられます。
訪問した国の商品に対する好感度が高まり、帰国後も同様の商品をオンラインで購入するケースが増えています。
このビジネスモデルのもとでは、継続的に国内だけでなく、国外の消費者の関心を引くことができ、企業は長期的な顧客関係を築くことができ、企業の海外市場での成長を促しています。
また、コロナの影響で一度は減った日本への旅行者数も現在は回復してきていることも、越境ECが再注目されている理由の一つです。
市場が大きい
市場の大きさも越境ECが注目される主な理由の一つです。
国内だけでなく、世界中の消費者へアクセスできることから、特に成長が期待されるアジア市場や発展途上国では、新たな顧客層を開拓できる大きなチャンスが存在します。
また、インターネットの普及と経済のグローバル化により、これらの市場では中間所得層の増加と消費欲求の高まりが見られ、越境ECはこうした層に向けた販売戦略としても有効です。
総務省の情報通信統計データベースによると世界のインターネットユーザーも年々増加しており、企業にとって、海外への販売は売上の増加だけでなく、ブランドの国際的な認知度向上にも寄与しています。
越境ECは海外に市場を拡大する上で非常に重要な手法の一つですが、海外の消費者に向けて商品を販売することに不安を感じてしまうことってありますよね。
後述しますが、言語の壁や市場の調査方法など、課題となる項目は複数あり、特に初めての方はどこから手をつけるべきか悩んでしまうことでしょう。
そんな時はノウハウを勉強したり、成功の確率をあげたりするために、コンサルタントに相談するのも一つの手です。ハンブルバニーでは、バイリンガルのコンサルタントがあなたの海外市場進出を戦略から実行まで一貫してサポートします。少しでも不安を抱えている方はぜひお気軽にお問い合わせください。
貴社の越境ECの課題についてまずはご相談ください。
越境ECにおける主要な課題6選と解決策
ここからは、越境ECにおける主要な課題と解決策を確認していきます。
ターゲット国や地域の言語を正しく把握し、消費者が不信感を抱かないように、発信する情報はネイティブチェックを通すことが重要
課題１：ターゲット国の市場調査
越境ECを展開する際に遭遇する大きな課題も一つに、ターゲット国の市場調査の難しさが挙げられます。
ターゲットする国や地域の消費者ニーズ、文化、法規制、競合状況など、様々な情報を取得し、市場を理解することが求められます。
特に初めて海外に向けてECを展開する際は、情報の不足や間違った情報の解釈により、効果的な戦略を立てることが難しい場合もあります。
解決策としては、現地の市場調査に長けている会社と提携するか、現地に拠点を設けて直接情報を収集する方法、ターゲット市場への進出をサポートしたことがあるコンサルタントへの相談が効果的です。
また、社内に国際市場を分析するチームを持つことも、課題を克服する一つの方法となります。このようにして得られた市場に関する情報を基に、適切な商品の選定やマーケティング戦略を練ることが、成功への鍵となります。
また、国内で商品を販売している場合は、購入した旅行客の国籍や年齢、性別など、自社にあるデータを参照することで、どの国のどの層にニーズがあるのかを把握できるため、ターゲットとする国や地域を決定する際に役に立ちます。
課題２： 商品の販売方法の決定
越境ECにおいては、海外のオンラインモールで出店したり、ECサイトを自社で立ち上げたりと複数の商品販売方法があるため、どのプラットフォームで商品を販売するのかを決定することも大きな課題となります。
異なる市場ごとの消費者行動と嗜好の理解が必要となる上に、さまざまな地域での文化的差異や購買力の違いが、販売戦略に大きく影響するためです。
たとえば、ある地域ではオンラインショッピングの普及率が高く、別の地域では伝統的な店舗での購入が主流である場合があります。
こうした課題に対処するためには、市場調査を徹底することが必要となります。
消費者の行動や嗜好をデータに基づいて分析し、それに合わせた販売チャネルを選定します。
さらに、現地の市場に適応したマーケティング戦略を展開し、言語や文化に合わせたプロモーションを行い、効率的にターゲット市場にアプローチすることが重要です。
越境ECにおすすめの海外サイトについては、こちらでも紹介しているため、興味がある方はぜひあわせてご覧ください。
課題３： 支払い方法の整備
越境ECでは、異なる国々の消費者に合わせた支払い方法の整備も課題となります。
支払いオプションが不足してしまうと、消費者が購入直前に離脱する可能性が高まります。
この問題に対処するためには、地域ごとによく使われている決済手段を導入することが効果的です。
また、セキュリティの向上と通貨の換算プロセスを簡易化することも消費者の信頼を得るために必要になります。
下記の通り、複数の決済方法があります。
- クレジットカード、デビットカード
- Paypal、Alipay等の仲介型決済サービス
- 電子マネー
- 銀行振込
- 代金引換など
ターゲット国や地域に合わせた決済手段の導入や、安全に決済できるオプションを幅広く提供することが、越境ECの成功には欠かせません。
課題４：物流・配送方法の決定
効率的かつ費用効果の高い物流・配送方法の決定も越境ECの主要な課題の一つです。
多くの企業は、国際配送における高いコスト、長い配送時間、複雑な通関手続きに直面しています。
商品が届くまでに時間がかかったり、届いた商品がボロボロだったりすると、顧客満足度の低下や、リピート購入率の低下につながる可能性があります。
解決策としては、信頼性の高い物流パートナーとの連携を図ることが重要です。
また、ターゲットとする地域に特化した倉庫を設置して配送時間を短縮する、さまざまな配送オプションを顧客に提供することで選択の自由度を高める、といった戦略が効果的です。
これにより、配送コストを抑えつつ、顧客の信頼を確保し、ビジネスの拡大を図ることが可能になります。
課題５： 法律・規制の確認
越境ECにおける大きな課題の一つに、異なる国の法律や規制への対応があります。
各国には特有の商法、輸出入規制、データ保護法などが存在し、これらを遵守しないと罰金や販売停止などのリスクに直面する可能性があります。
解決策としては、ターゲット市場の法律を事前に徹底的に調査し、法律顧問や現地の法務専門家と協力することが推奨されます。
法的な問題によるビジネスの中断を避け、スムーズに市場展開を進めるように細心の注意を払うことが重要です。
課題６：全体を通して直面する言語の壁
最後に、言語の壁も越境ECの主要な課題の一つです。
異なる言語を話す市場に製品を販売する際、言語の違いは商品説明、顧客サポート、マーケティング活動に大きな影響を及ぼします。
例えば、英語が公用語のマーケットに参入する際に、日本語を直訳してしまうと、ターゲットとなる購入者に商品やサービスの価値を正確に伝えられないばかりか、不信感を抱かせてしまう原因となります。
日本に進出している海外のサービスについても、日本語がGoogle翻訳で作成されたものだったり、文章が変だったりすると、購入をためらってしまうことってありますよね。
この課題を乗り越えるために、翻訳会社の利用や、多言語対応のECプラットフォームを活用し、情報を発信する前に必ずネイティブチェックを通しましょう。また、越境ECに長けているコンサルタントを利用することも解決に繋がります。
こうすることで、各国の消費者が自国の言語で情報を理解しやすくなり、顧客満足度を向上させることができます。
越境ECにおける効果的な集客方法とは？
それでは、越境ECにおける効果的な集客方法についていくつかご紹介していきます。
SNSの活用
越境ECにおいて、SNSは強力な集客ツールとなります。
Facebook、Instagram、Twitterなどのプラットフォームを最大限活用することで、国内だけでなく、海外の視聴者と直接的にコミュニケーションを取ることができます。
SNSでは、画像やビデオなど、様々なフォーマットのクリエイティブを活用し、商品の魅力や利点を視覚的にアピールし、大量の潜在顧客にリーチできるメリットがあります。
また、ターゲット市場に合わせた広告キャンペーンを展開することで、より効果的に顧客を引きつけることができます。
ターゲットとする国のインフルエンサーとのコラボレーションも有効であり、ブランドの信頼性と認知度を高める手段として活用されています。
現地で使われる広告を活用
現地で普及している広告媒体を積極的に利用することも越境ECにおける効果的な集客方法の一つです。
ターゲット市場の文化や消費者行動に合わせた広告キャンペーンを展開することが重要であり、これにはSNS、現地のオンライン広告ネットワーク、インフルエンサーとのコラボレーションが含まれます。
また、地域特有の検索エンジンや現地でよく使われているEコマースサイトでの広告出稿も効果的です。
世界中で最も使われている検索エンジンはGoogleですが、中国に限って話すと百度が一番使われています。
また、韓国では Googleの次によく使われているNaverも大きな割合を占めています。
このように、現地の情報を取得し、よく使われている検索エンジンの広告やSNS広告などを活用することにより、現地の消費者に直接アプローチし、ブランド認知度を高めることが可能になります。
アメリカや中国、韓国など、海外に向けた検索連動型広告のメリットデメリットや、成功に向けたポイントは別記事でご紹介しています。興味がある方はぜひあわせてご覧ください。
ターゲット国で認知度が高いモールに出店
越境ECにおける効果的な集客方法の一つとして、ターゲット国で認知度が高いECモールに出店する戦略があります。
地域に根差した大手ECモールは、既に確立された顧客基盤とブランド信頼性を持っているため、新規市場でのブランド認知と信頼構築を迅速に進めることができます。
出店にあたっては、ECモールが提供するマーケティングツールやデータ分析機能を活用し、効率的にターゲット顧客にアプローチすることが重要です。
この方法は、初期の顧客獲得コストを抑えつつ、ブランドの地位を早期に確立する助けとなります。
越境ECにより市場を拡大しようとしたものの、課題に直面し、思うように商品・サービスを販売できていない方は一定数いらっしゃると思います。
行き詰まってしまい、これからどのように戦略を展開したら良いか分からない方は、ぜひ一度弊社にお問い合わせください。
貴社の課題と解決策を含め、幅広く相談いただけます。
コンサルタントが語る越境EC成功のポイント
ここからは、越境ECの経験が豊富なコンサルタントであり、数々のブランドの海外進出を手助けしたN氏からの海外展開に関するアドバイスや洞察をご紹介します。
Q. 海外に事業を展開することのメリットを教えてください。
A. 海外に事業を展開することには、複数のメリットがあります。インフレや外国通貨の価値が上がっている時期に収益を向上させることや、国内の需要変動を海外市場での販売によりカバーすることができ、経済的な安定性を高めることができます。
日本製の製品は高品質で知られているため、これを活かして、他国の市場で評価を得ることができる点もメリットの一つです。日本の顧客と比較して海外の顧客は意思決定が早い上に、英語圏の人口は日本の約11倍にも上るため、はるかに大きな市場をターゲットにすることができます。
また、日本では比較的厳しいとされている輸入規制が、特定の製品に対しては海外では緩和されている場合もあり、新たなビジネスチャンスを生み出す可能性もあります。こうした点から、海外市場への進出は企業にとって非常に魅力的な戦略と言えるでしょう。
Q. 反対に海外に事業を展開することのデメリットはありますか？
A. 実はメリットが多い海外展開にはデメリットもいくつか存在しています。まず、ECブランドにとっては、流通、包装、輸入といった新しいワークフローや関係の構築が必要となるため、リソースの面が課題になりがちです。また、特定の業界では競争率が非常に高くなり、市場をリードし続けることは難しい場合もあります。
Q. 海外に事業を展開する際の注意点を教えてください。
A. 海外に事業を展開する際に課題となるリソース面や海外進出のノウハウを獲得するために、コンサルタントや代理店にサポートを依頼することもあると思いますが、パートナー選びでの失敗は致命的になる場合があります。パートナー選びに失敗してしまうと、市場の事前調査がより一層難しくなってしまいます。パートナー企業との文化の違いも大きな障害となり、仕事やコミュニケーションが難しくなることがあるため注意が必要です。
Q. 海外進出の際にブランドの一貫性を保つにはどうしたら良いですか？
A. 意外かもしれませんが、海外進出において、必ずしもブランドの一貫性を保つ必要はありません。ビジュアルアイデンティティの基本的な要素であるブランドの色やロゴを継承することは有益ですが、ブランド名やブランドの「トーン」、価値提案など、他の側面は異なっても問題ない可能性があります。
しかし、「日本」発であることは一般的に価値を向上させるため、海外進出前に日本で経営してきた歴史や品質の高さなどに結びつけることは、ブランドの一貫性を保つ強力な要素になり得ます。市場への参入にあたっては、まずは利用可能なリソースを使い始めることをお勧めしますが、その市場の文化を理解するクリエイティブチームやストラテジストを活用し、地域に適したアプローチを取ることが成功の鍵です。
越境ECの課題に関するQ＆A
最後に、越境ECの課題に関するQ＆Aを見ていきましょう。
現地市場でのブランド認知を高める方法を教えてください。
現地市場でのブランド認知を高めるためには、ターゲットとする地域に合わせたマーケティング戦略が重要です。ターゲット国・地域の文化や消費者の行動を理解し、地域の言語でコンテンツを提供することや、現地のインフルエンサーやメディアと協力し、ブランドの認知度を高めることが効果的です。
効果的な市場調査の方法は何ですか？
オンライン調査、現地の市場調査会社との協力、競合分析を組み合わせることで、市場のニーズと動向を的確に捉え、適切な販売戦略を立てることができます。越境ECに強いコンサルタントや代理店を活用することも効果的に市場調査を行う方法の一つです。
越境EC戦略を実行する際に多言語対応は必要ですか？
はい、必要です。多言語に対応することで、国外の消費者にアプローチし、市場拡大を図ることができます。商品の詳細やカスタマーサービスを顧客の母国語で提供することで、信頼性と利用者満足度を高めることができます。
海外進出の課題解決ならハンブルバニー
越境ECの課題を解決し、効果的に海外市場への進出を成功させるためには、海外市場に強いコンサルタントや代理店に相談することをおすすめします。
弊社、ハンブルバニーは様々な国から集まったバイリンガルのメンバーで構成されているため、貴社の海外進出をサポートできます。市場調査から実際の戦略実行まで、幅広くサポートを展開しており、もし海外進出をご検討中でしたら、ぜひ一度、無料で相談してみませんか？
貴社が抱えている課題やこれから達成したいゴールなどを踏まえた上で、どのような戦略を展開していくべきかをご提案いたします。
まとめ
いかがでしたか？
本記事では、越境ECを検討している方に向けて、越境ECでよくある課題と解決策、弊社のコンサルタントの見解などをご紹介しました。
海外に向けたECの展開は、市場拡大における効果的な手段であると同時に、成功するためには様々な課題を乗り越える必要があります。特に、市場調査が上手くいかなかったり、商品やサービスのアピールに使う文章がターゲットとする国や地域に最適化されていなかったり、せっかく多額の出費をして海外展開を進めたにも関わらず、思うように商品・サービスを販売できない可能性が高いです。
そのため、これから初めて越境ECに挑戦しようと考えている方や、過去に越境ECで失敗してしまった方、何度か成功したけどもっと最適化したい方など、越境ECに課題を感じている場合は、ぜひ一度ご相談ください。
貴社の越境ECの課題についてまずはご相談ください。
すぐ活用できるアイデア集
以下は、最新のプロジェクトから得たいくつかの重要なディスカバリーです。なぜそのようなことをするのか？皆さんの日本市場での成功に向けた挑戦をサポートするためです。私たちは常に学びを掘り下げて、クライアントの成功を促進するための重要な微調整を見逃さないように努めています。
もし毎月こうした調整ポイントを特定し、実行するためのパートナーをお探しであれば、ぜひご連絡ください。
