日本でのマーケティングには独特の課題がつきものですが、 日本でビジネスをしていく上で、最も重要な文化的要素は何だと思いますか？
世界中の市場と同様に、マーケティングの成功の鍵は、オーディエンスにとって適切な問題を解決することにあります。多くの人々は、日本でのマーケティングを、文化を理解できるかどうかという単純な問題として捉えがちですが、実際には、適切な問題を特定し、その問題を解決する製品を提供し、それに合った価格を設定することが最初のステップです。どの文化においても基本的には「人間は人間」です。市場に参入する多くのブランドは、文化の違いが原因で成果が上がらないと嘆くことがありますが、時には提供されるオファー自体が人間を十分に考慮していないこともあります。優れた問題解決型の製品が用意できたとすると、次に重要なステップは、文化の主要な要素を解析し理解し、それに応じたメッセージング、顧客育成、チャネル戦略を特定して、反復試行とテストを重ねることです。
たとえば、私たちHumble Bunnyのマーケティングチームは、日本に関連する172個のユニークな要素を特定し、それを8つの主要な焦点に結びつけることができました。この明確な分析が、クライアントの戦略で最適化すべきポイントを特定し、焦点を絞った対策を打つことで、全体的なパフォーマンスを向上させる助けとなりました。
イノベーションを追求することにはリスクがつきものですが、どうやって収益性やクライアントの期待とバランスを取りますか？
私は、挑戦すること自体を否定されることはないと考えています。私は「人を理解し受け入れること」を重視した組織運営を心がけており、特に、チームや業界の向上のために努力している人々を受け入れることを大切にしています。
私自身も人間で、同じ考えを共有するチームメンバー、パートナー、クライアントに囲まれたいと願っています。新しいことに挑戦しなければ、生きている実感が持てません。新しいことに挑戦することで、クライアントやビジネス、チーム文化にとっての革新的な解決策を見つけ出すことができます。デジタルマーケティングを行う上で、新しいプラットフォームや製品の導入など、常に新しい試みが求められるため、ある程度のリスクは避けられません。2022年末には私は自己再発見のために時間をかけ、「True+th Architect」という概念を考案しました。何か新しいものを誠実に創造している時が、自分にとって最も幸せで最良の状態であると気付きました。この過程を通じて、自己の個性を再発見し、「自分に満足している」と自信を持って言えるようになり、、ネガティブ感情も取り除けるようになりました。まだ感情的になることはありますが、以前に比べて感情の中に早く安らぎと明確さを見つけることができるようになり、これが自由な感覚をもたらしてくれています。
大事なのは、このエネルギーを自分勝手に使うのではなく、他者のために使うことです。その姿勢を持つことで、幸せで充実していると感じることができます。私は自分がどのように周りをサポートしようと努力しているかを理解してくれる人たちに囲まれたいと思いますが、もしそうでなくても、それは全く問題ありません。
コラボレーションはイノベーションに繋がりますが、チーム内でイノベーションを促進する方法はありますか？
チーム内でのイノベーションをどう促進するか、という問題に対して、数年前からHumble Bunnyでは独自の創造的コラボレーション体制を導入しています。これは私たちが特に誇りに思っている文化的革新の一つです。
その一環として、私たちはチームメンバーがプロジェクトや懸念事項を自由にプロットできる4つのグリッドグラフを作成しました。グリッドには優先順位が設定されており、最も緊急性の高いタスクに集中できるようになっています。
このグリッドを活用して、月に最低2回、「ハンズインセッション」と呼ばれる会議を定期的に開催しています。これらのセッションでは、グリッドにプロットした内容を基に、事前に準備されたテンプレートを使って議論を進め、チームで革新的なアイデアを形成します。
私たちのルールでは、どんなアイデアも議論する価値があるとしています。実際に「最悪の」アイデアから、予想外の大きなチャンスが生まれることもあります。たとえば、日本の文化的課題を克服する新しいマーケティング手法「LocaRISE」も、このセッションから生まれました。これは以前触れた「172」の起点となるものです。時には個々の努力だけでは思いつかないほどのアイデアが生まれることがあり、このプロセスを実現し、素晴らしいチームとともに仕事ができることに、心から感謝しています。
短期的なROIと長期的なブランドイメージの間でどのようにトレードオフを評価しますか？
長期的なブランドイメージがすべてです。私はパフォーマンスの「勢い」を重視するリーダーとして、短期的な成果よりもむしろ長期的な結果に興味を持っています。しっかりと構築されたブランドこそが、持続可能なビジネスを築くための鍵だと考えています。そのため、私たちは短期的な戦術には非常に慎重です。
もちろん、すべてのビジネスには収益が一時的に減少する時期がありますが、そのような状況に対処する際には、過去にはほぼ常に自己反省の機会を持ってきました。例えば、2017年にはHumble Bunnyのウェブサイト上でコンバージョンが大幅に減少したため、サービスを変更しました。2023年にも一時的な減少が見られ、その際にはブランドのアイデンティティを再構築し、分析フレームワークとローカライゼーション戦略を製品化しました。これがLocaRISEです。現在、正式版のローンチに向けて準備を進めており、今後数ヶ月でさらに詳細をお伝えできると思います。
これらを構築するためには、もちろん資金が必要ですが、このような段階を経ることがより良い未来を築く手助けになると確信しています。それにより、意味のある変化をもたらし、当社の提供価値を向上させることが求められるからです。
今後数年間でマーケターが直面する主な課題は何だと思いますか？また、それにどう対処しようと考えていますか？
過去20年間で、インターネットは大きく変貌しました。その結果、デジタルマーケティングが誕生し、当初はまだ発展途上だったチャネルや戦略も導入されました。例えば、数々の進化を遂げてきたGoogleの検索アルゴリズムがあります。このアルゴリズムは機械学習やAIの進化により高度化し、以前私たちが必要としていた技術的なスキルやリサーチ能力が不要になりつつあります。AIや機械が技術的なインターフェースを操作し、ウェブ上の情報を検索し収集できるようになったためです。これにより、パフォーマンスの「ハック」が難しくなっています。
そのため、これからのビジネスは単純に、より良いものでなければならないでしょう。デジタルマーケティングで最も重要なのは、基本に戻ることです。つまり、素晴らしい製品と、人々にポジティブな影響を与える優れたブランドを持つことが求められます。これに伴い、スキルセットも、戦略や創造的なアイデアの創出、そしてビジネスを潜在顧客に対して魅力的に見せるためのコンテンツとリズムの開発に移行していきます。
私たちは、マーケティングが技術的な側面から戦略的かつ創造的な側面へとシフトしている中で、以下の方法で対処しようとしています。
製品とブランドの質の向上：本当に優れた製品を持ち、実際の問題を解決することが基本です。これがあれば、その他のマーケティング活動が支えられます。
戦略的アプローチの強化：市場動向や消費者行動の変化を理解し、それに基づいた戦略を立てることが重要です。データ分析や消費者インサイトを活用し、より精密なマーケティング戦略を構築します。
創造性とコンテンツの充実：革新的なアイデアを生み出し、それを魅力的なコンテンツに変えることが求められます。オリジナリティと価値のあるコンテンツがブランドの魅力を高めます。
持続可能な成長の追求：短期的な成果に焦点を当てず、長期的なブランドイメージと顧客関係の構築を重視します。持続可能な成長を目指すことで、信頼できるブランドを築き上げます。
これらのアプローチを通じて、私たちは次の数年間で予想される課題に対応し、競争力を維持することを目指しています。